Возврат платежа позволяет оспорить транзакцию по кредитной карте и отменить ее, получив свои деньги обратно. Например, если вы оплатили подписку на MoviePass, а компания просто не дает вам отменить подписку, вы можете сделать возврат платежа.
Процесс возврата денег полностью осуществляется через ваш банк или эмитента кредитной карты. Эмитент свяжется с компанией и все уладит, и вы почти наверняка выиграете дело, если у вас есть веская причина для возврата денег.
Если речь идет о мошенничестве, немедленно позвоните в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.
Прежде всего, если покупка была мошеннической — например, если кто-то получил данные вашей кредитной карты и использует их для совершения покупок, — вам следует немедленно связаться с компанией, обслуживающей вашу кредитную карту, и сообщить им об этом. Компания аннулирует вашу текущую кредитную карту, вышлет вам новую карту с новым номером и отменит транзакции, которые вы не совершали.
Когда следует инициировать возврат платежа
Ниже перечислены ситуации, когда вы можете инициировать возврат платежа:
- Вы не санкционировали транзакцию: Обычно это происходит, когда кто-то крадет информацию о вашей кредитной карте. Немедленно свяжитесь с вашим банком.
- Вы не получили услуги или товары, за которые заплатили: Чарджбэк может спасти вас, если вы заказали что-то через Интернет, а продавец так и не отправил товар, но отказался вернуть вам деньги.
- Вы получили бракованный или не соответствующий описанию товар: Если вы купили что-то в Интернете, а товар, который вы получили, был поврежден во время доставки, не соответствует описанию, является подделкой или вообще просто плохого качества, вы можете инициировать возврат денег. Это также относится к случаям, когда компания отказывается принимать возврат товара, или если вы заплатили за услугу, а она не была оказана в обещанные сроки.
- С вас взяли повторяющуюся плату после отмены услуги: Многие услуги (например, MoviePass) являются постоянными услугами по подписке, за которые взимается ежемесячная плата. Если вы отменили услугу, но компания отказывается выполнять отмену и продолжает взимать с вас плату (также как MoviePass), вы можете инициировать возврат платежа, чтобы остановить их.
- С вас дважды сняли деньги за одно и то же: Если вы видите дублирование транзакций на вашей карте, а продавец должен был снять с вас деньги только один раз, вы можете инициировать возврат платежа, чтобы избавиться от них.
- С вас списали неправильную сумму денег : Если вы видите, что сумма списания не соответствует той, которую вы согласились заплатить, вы можете решить эту проблему с помощью возвратного платежа.
- С вас сняли деньги в неправильной валюте : Если с вас сняли деньги в иностранной валюте, не уведомив об этом, вы можете инициировать возврат платежа. Это поможет вам избежать неожиданных комиссий за иностранные транзакции и конвертацию валюты.
- Вы не получили кредит за возврат товара: Если вы вернули товар, а продавец не зачислил деньги на вашу карту или не отменил транзакцию в течение разумного периода времени, вы можете инициировать обратный платеж, чтобы получить свои деньги.
Как правило, на инициирование возврата денег дается до 120 дней, но сроки могут немного отличаться в зависимости от типа возврата. Не ждите слишком долго, чтобы начать спор.
Свяжитесь с продавцом, прежде чем начать возврат платежа
Прежде чем инициировать возврат денег, вам следует сначала связаться с продавцом и дать ему шанс исправить проблему. Например, если вы заказали что-то через Интернет, а посылка потерялась на почте, или товар прибыл, но был поврежден при транспортировке, вам следует связаться со службой поддержки продавца и дать ему шанс исправить ситуацию. Возможно, они вернут вам деньги за покупку или вышлют новый товар. С какой бы проблемой вы ни столкнулись — хотите ли вы отменить дублирование платежа или вернуть товар, который не соответствует рекламе, — попробуйте связаться с продавцом.
Торговцы хотят работать с вами. Для них дешевле просто вернуть вам деньги. Если вы выиграете спор о возврате денег, продавцу придется заплатить значительную сумму — возможно, от $20 до $50. В интересах продавца решить вашу проблему до того, как в дело вступит компания, обслуживающая вашу кредитную карту.
Но если продавец отказывается работать с вами — возможно, он отправил контрафактный товар и отказывается вернуть вам деньги, или, может быть, он не предоставляет услугу, за которую вы заплатили, а служба поддержки не отвечает — самое время для возврата денег. Это также верно, если речь идет о сомнительном предприятии, которое не предоставляет контактных данных службы поддержки.
Внимание: Обратные платежи могут привести к запрету ваших счетов
Прежде чем продолжить, имейте в виду, что торговая организация может закрыть ваш счет и прекратить с вами деловые отношения после того, как вы подадите обратный платеж. Например, если вы купите игру в Steam или прокатитесь на Uber, а затем инициируете возврат платежа, чтобы вернуть свои деньги, Steam или Uber могут запретить ваш аккаунт. Вы больше не сможете играть в купленные в Steam игры или вызывать Uber. Компания Sony, в частности, печально известна тем, что запрещает геймерам возвращать деньги за покупки в PlayStation Network.
Это одна из причин, почему лучше иметь дело со службой поддержки клиентов компании, чем втягивать в спор компанию, обслуживающую кредитную карту. Предприятия делают это для борьбы с мошенническими запросами на возврат денег.
Имейте в виду, что ваш банк может закрыть счет вашей кредитной карты, если заподозрит, что вы злоупотребляете возвратными платежами по мошенническим причинам.
Как работает возврат платежа
Чтобы инициировать возврат платежа, вы связываетесь с эмитентом вашей кредитной карты и подаете спор. Вы укажете оспариваемую транзакцию и укажете причину, по которой вы ее оспариваете.
Информация о споре отправляется в процессор обработки карт продавца, а затем пересылается продавцу, с которым вы имеете дело. Торговец может выбрать: заплатить и вернуть деньги за транзакцию или бороться с вашим возвратом. Если торговое предприятие хочет бороться, оно должно прислать доказательства того, что транзакция является законной. У продавца есть ограниченное время для ответа, например, 30 дней для карт Visa, и он проиграет спор, если не ответит.
Например, если вы остановились в отеле, а затем инициировали возврат платежа, заявив, что вы никогда не были в этом отеле, отель может прислать копию вашего удостоверения личности и документ, подписанный вами при регистрации, чтобы доказать, что вы действительно там останавливались. Однако, если у вас есть веская, обоснованная причина для возврата денег и вы не лжете, то вы
Подробную информацию об этих процессах можно найти в Интернете. Например, вот руководство Visa по возврату платежей для продавцов. В нем описаны различные причины, процедуры и доказательства, которые Visa потребует от продавца.
Как начать процедуру чарджбэка
Точная процедура начала возвратного платежа зависит от компании, обслуживающей вашу кредитную карту. Если вы сомневаетесь, вы можете позвонить по номеру, указанному на обратной стороне вашей кредитной карты, и сообщить в службу поддержки клиентов вашего банка, что вы хотите осуществить возврат платежа или оспорить списание. Они проведут вас через весь процесс.
В зависимости от вашего банка, вы можете инициировать возврат платежа полностью через Интернет. Эти ссылки помогут вам начать работу с банками American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank и Discover. Возможно, на сайте вашей кредитной компании даже есть кнопка «спор» рядом с каждой покупкой — посмотрите.
При подаче заявления о возврате денег предоставьте как можно больше подробностей. Если вы никогда не получали товар, так и скажите. Если товар был поврежден или подделан, объясните это. Сообщите компании, обслуживающей кредитную карту, пытались ли вы связаться со службой поддержки клиентов компании, и объясните, почему они не были достаточно полезны. Например, если вы связались со службой поддержки три недели назад, но они не ответили вам или отмахнулись от вас, об этом следует сообщить.
Что насчет дебетовых карт?
При использовании кредитной карты для покупок у вас есть больше возможностей для защиты прав потребителей. В США у вас есть право оспаривать транзакции в соответствии с Законом о правдивом кредитовании и Законом о справедливом кредитном биллинге — но только при использовании кредитной карты. Например, согласно Закону о справедливом кредитном биллинге, у вас есть до шестидесяти дней, чтобы оспорить транзакцию после того, как выписка будет отправлена вам по почте. Компании, выпускающие кредитные карты, могут дать вам больше времени, но это минимальный срок, предусмотренный законом.
Если вы пользовались дебетовой картой, вы все равно можете подать спор о возврате денег через свой банк. Если ваша дебетовая карта была «кредитной» — другими словами, если вы не вводили PIN-код при совершении покупки — ваш банк должен следовать тем же правилам Visa или Mastercard для рассмотрения спора. Если же карта была дебетовой — то есть, если вы ввели PIN-код при совершении покупки — процесс, скорее всего, не будет для вас таким простым.
Свяжитесь со своим банком, чтобы оспорить транзакцию по дебетовой карте. Эта функция может быть недоступна в Интернете, но служба поддержки банка может помочь вам в этом. Некоторые банки могут сразу же положить деньги на ваш счет и забрать их обратно, если вы проиграете спор, в то время как другие будут держать их до тех пор, пока вы не выиграете спор.
Как обычно, сначала вы должны попытаться решить свою проблему через предприятие. Всем будет проще, если компания сможет вернуть вам деньги или решить проблему иным способом. Но если такая компания, как MoviePass, ведет себя по отношению к вам неэтично, вы можете привлечь ее к ответственности через возврат платежей.
